急诊室的故事

□茆晶晶 穆文玲

在这繁花似锦、姹紫嫣红的五月，我们迎来了一年一度的“5·12”国际护士节。笔者首先在这里祝白衣天使们节日快乐！身体健康！

急诊室是医院中重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，是所有急诊病人入院治疗的必经之路。每天都有人从这里健康地走出，也有生命在这里画上句号。今天，笔者走进市第二人民医院急诊医学科，带领大家一起体验与时间和死神赛跑的急诊护士的苦与乐。

忙碌：争分夺秒与死神赛跑

“在急诊科这个平凡的岗位上，抢救病人的场景数不胜数。我们时刻准备着，生命的绿色通道在这里始终畅通无阻。”

                      新浦院区急诊科护士长 顾洪莉

一个寒冷的冬夜，120急救车的鸣笛声划破了寂静长空，车上载的是一位重度有机磷农药中毒的患者。急救车径直开到了市二院新浦院区急诊医学科的门口，而医护人员已经准备就绪，做好了抢救的准备。

此时病人已经深度昏迷，呕吐了大量胃内容物，呼吸困难，口唇发绀。护士接诊后，立即进行吸痰、气管插管、呼吸机辅助通气、置入胃管洗胃、开通静脉、心电监护、用药。很快，急救措施已经全部到位。监测、用药、记录，时间一分一秒地流逝，医护人员忙得满头大汗。最终，病人得救了。护士们顾不上擦把汗，更不顾病人的满身污秽，立即为病人洗头、擦身、换衣裤、清除皮肤接触的毒物。将这一切看在眼底的家属，除了感动，更对护士们多了一份敬意。

选择：源自对生命的敬重

“在急诊，120急救车经常会送来一些无陪护、无钱、无明确身份的‘三无’患者，我们坚持危重患者先抢救、后付费的原则，绝不因费用问题延误救治。”      

                      海州院区急诊科护士长 孙丽娟

某个清晨，“120”刺耳的鸣笛声再次响在急诊科：患者昏迷状态，无家属，身份不明，呼吸困难，面色苍白，双下肢开放性骨折，血流不止。生命绿色通道再次开通，护士们立即将患者推至抢救室，开放气道、建立静脉通道，扩容、升压、紧急配输血、床边缝合固定止血、心电监护等一系列抢救步骤规范、有序展开。紧急行CT检查提示：患者颅内血肿，肺挫伤、腰椎骨折、双下肢粉碎性骨折。

时间就是生命，医护人员和死神在赛跑。经过长达四十分钟的抢救，患者生命体征终于平稳，神志转清，一条鲜活的生命被挽回。事后，患者的家属被联系上，他们在第一时间赶到了医院，并主动补交了所有的医疗费用。面对感谢，护士们只说了一句：“这是我们应该做的。”

坚守：开在生命的花朵

“我是一名普通的急诊科护士，我感谢我们职业的创始人，是她提着那盏永不熄灭的明灯，指引我跨越坎坷，一路前行。我很庆幸自己的选择，我会继续用我满腔热情为患者点亮一片生命的天空。”

 海州院区急诊科护士 韩继侠

与医院其他科室不同的是，急诊科的医生和护士都很年轻。因为年轻，他们有活力、有体力、更有精力来完成急诊高压、高负荷的工作。提到急诊科的工作，很多人都谈“虎”色变，但是在市二院海州院区急诊医学科，有一位护士在急诊这个岗位上已经坚守了二十三年，她就是“连云港市五一巾帼标兵”、“连云港市用户满意服务明星”、“江苏省优质护理先进个人”——韩继侠。

韩继侠从事急诊工作二十余年，年复一年，日复一日，无怨无悔，守护着生命的绿色通道，挽救了无数濒临死亡的病人。在急诊科护士心中：“有突发应急事件找韩老师！工作忙不过来找韩老师！工作中有不懂的找韩老师！”早已成为大家的共识。急诊科病人多、情况复杂，护理工作又脏又累，加班加点更是家常便饭。面对因为自己工作忙而经常饿肚子的儿子，韩继侠心中始终有着一份愧疚。

一支招之即来，来之能战，战之能胜的急救队伍

   记市第二人民医院急诊医学科护理组

急诊科的护理工作风险大、压力重。面对繁杂的工作，市二院急诊科的护士们提出了“为了一切病人，为了病人一切，一切为了病人”的“三个一切”，以病人为中心，以人性化服务为理念，积极推行一站式服务。全科上下团结一致，形成了一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍，为患者提供了高素质、高效率、高品位的服务，受到了患者和家属的一致好评，并以其良好的风貌成为了市二院的一面旗帜。

市二院护理部副主任、急诊科科护士长程玲：“我们要把最富有挑战性的工作做成质量最优、成就感最大的工作!”

二十四小时，从不关机

急诊科的工作是平凡的，也是特殊的，护理人员的一言一行都代表着医院的形象。市二院急诊科特别重视对医护人员医德医风的培养。始终以“病人第一、服务第一、质量第一”为宗旨，严格执行优质护理服务规范，塑造良好的护理行业形象。

急诊科护士们的手机从不关机，随时准备应急到岗，经常是半夜被叫到医院参加抢救工作。她们奉行的宗旨就是：“只要病人需要，我们就应该随叫随到！”

亲情化服务，五个到位

为确保病人得到及时、有效的救治，急诊科坚持“一站式”服务、无缝隙的工作流程，病人检查过程中实行全程陪伴，根据病情级别安排医生、护士、护工护送陪伴病人检查和入院，与相关科室衔接紧密，真正体现无缝隙的工作流程，保障了病人安全。同时倡导亲情化护理，使护理服务“五到位”，即“就诊有人引、检查有人陪、困难有人帮、手续有人办、入院有人送”。

通过以上措施，改变了以往“以我为中心”的惯性思维模式，时刻“以病人为中心”，服务更加人性化。此外，市二院急诊科还提供多种无偿便民措施，如提供开水、针线包和微波炉使用等。在日常护理操作中，注重亲情敬语服务，一句问候、一个微笑、一个鼓励，使病人更好地配合治疗。

高素质训练，人人过关

急诊科面临的急危重症患者病情多变，随着社会的不断发展，急救医学知识也在不断更新。为了跟上医学发展的脚步，市二院急诊科护理组从全面提高人员能力入手，每年选派同志外出学习，将新知识、新技术不断补充到科室的日常护理工作中。

科室每年举行急救技能人人过关测试，并对考核中存在的问题进行分析，使每一护理人员均能掌握各种重症监护的技术操作和多种现代化监测与治疗设备的应用，通晓各种危重病症的抢救与护理方法。为了让护士们在紧急情况下做到忙而不乱，她们还编写急救场景小剧本，见缝插针组织演练，大大地提高了护士们的应急处置能力。

危重病人，先抢救后交费

市二院急诊科向社会公开承诺，只要急诊病人到院立即有护士主动接待，第一时间接受诊治，为来院急诊病人建立生命绿色通道，危重症病人一律先抢救后挂号，抢救、检查、护送入院一条龙服务。并坚持做到合理收费，决不多收一分钱，随时为急诊病人提供费用清单，让病人放心看病，明白花钱，最大程度上减轻病人的医药负担。

公众培训，传授急救技能

在非医疗区域，交通意外、地震以及疾病等突发意外不可避免，如何为伤者现场施救成为一个社会问题，市二院急诊科也在关注。

为了普及公众急救知识，让现场目击者在第一时间为伤者提供救助，真正体现“人人学急救、急救为人人”的宗旨，市二院急诊急救专科护士发挥专长，加班加点、精心准备，利用休息时间组织了为期两天的公众培训，为淮海工学院近3000名师生做了急救知识技能培训，得到了淮海工学院领导的高度评价，连云港传媒网进行了采访报道，并有多家媒体转载，取得良好的社会美誉。