5月18日上午，院第三方患者就医体验测评及满意度测评结果解读分析会在东院区四楼会议室举行。会议由纪委书记江文主持。在家的院领导，全院中层干部、门诊窗口科室班组长，物业公司、食堂负责人等160余人参加了会议。

    来自中国研究型医院医患体验管理专委会副主委、北京协和医学院培训中心《国际医患体验交流与培训项目》特邀咨询专家、陆军军医大学新桥医院教授、硕士研究生导师高家蓉教授，以《患者体验测评结果与改进案例分享》为题从患者体验的价值和意义、医患“视角差”等进行了客观细致的分析，找出医院在医疗服务中存在的问题和差距，并结合新桥医院一例改进案例提出综合建议和解决方案。

    解读会结束后，院纪委书记江文总结指出，此次解读是对大家的一次再教育、再培训，让我们受益匪浅。江文提出了三点要求:一是查找问题短板。查找我院在基础管理和内涵建设方面存在的问题，特别是科室在管理和服务中存在的差距，不断提高发现问题的能力和解决问题的水平。二是优化制度流程。制度是工作标准、流程是管理优化，改变经验管理，摒弃惯性思维，通过优化流程管理提升工作效率和医疗服务质量。三是强化持续改进。围绕将三级综合医院评审标准转化为工作标准和医院内涵提升年要求，强化督查考核和持续改进，推动各相关工作落地见效。

    今年，我院委托第三方市场研究机构开展第三方患者就医体验和满意度测评，从不同视角了解患者就医感受及需求，以第三方的客观视角帮助医院发现问题，秉持持续改进的理念，为医院管理和服务提供循证依据。每个季度测评一次，测评项目涵盖患者就医全流程，体现了医院预约挂号、门诊就诊、辅技检查、入院接诊、查房治疗、护理服务、价格感知、服务态度、患者认同度和忠诚度、后勤保障等方面的精细化管理程度。对标省内外医院数据，查找医院管理中存在的问题和短板，科学设置持续改进项目，提升医院的整体服务品质。

（监察室 ）